Reclamos y multas a entidades financieras crecen 31% en 2016

Durante 2016 se reportaron más de 7.5 millones de reclamaciones de usuarios a entidades financieras del país, lo que implicó un crecimiento de 31% respecto al año inmediato anterior, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El presidente del organismo regulador, Mario Di Costanzo, precisó que derivado de lo anterior se aplicaron cinco mil 617 sanciones (10% más que el año previo), por un monto total de 170 millones 618 mil pesos (un incremento de 21%).

Las entidades que tuvieron el mayor número de reclamos fueron los bancos con 7.5 millones, lo que también implicó un crecimiento de 31%, y el monto reclamado fue por 21 mil 184 millones de pesos, que equivale a 20% de sus utilidades, precisó.

Destacó que las principales reclamaciones son por cargos no reconocidos, servicios no contratados, domiciliaciones no reconocidas y dinero no entregado en cajeros automáticos, detalló.

En conferencia de prensa, expuso que la Condusef aplicó mil 545 sanciones a los bancos durante el año pasado, por un monto de 51.7 millones de pesos.

Las reclamaciones a tarjetas de crédito ascendieron a 4.2 millones, que equivalen a 46 por ciento del total, mientras que las de tarjeta de débito llegaron a 2.5 millones, 33% de todos los reclamos.

Sin embargo, las entidades que fueron más sancionadas por el órgano fueron las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (Sofomes ENR) con tres mil 137 multas, por 77.2 millones de pesos. Este sector reportó un total de nueve mil 103 reclamos.

En tanto, las aseguradoras reportaron 37 mil 367 reclamaciones y se les aplicaron 154 sanciones por 3.9 millones de pesos; las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) tuvieron 13 mil 900 reclamos y recibieron 90 multas por 2.5 millones de pesos.

Las Sofomes reguladas tuvieron seis mil 525 reclamos y recibieron 104 sanciones por 2.1 millones de pesos; en 2016 se reportaron mil 573 reclamaciones contra Burós de Crédito, entidades que recibieron 24 multas de la Condusef por 672 mil pesos.

Por su parte, el sector de Sociedades Financieras Populares (sofipos) registró mil 49 reclamos y se hizo acreedor de 168 sanciones por un monto de 10.5 millones de pesos y las Sociedades de Ahorro y Crédito Popular (Socaps) tuvieron 536 reclamos, 240 multas por 18.9 millones de pesos.