“Desafíos y Estrategias en la Búsqueda de Talento dentro del sector financiero”

Por: Daniela Torre Morfin, Directora de Recursos Humanos en MultiMoney

Atraer el talento idóneo es un desafío que enfrentan todas las empresas, pero cuando tu organización se caracteriza por ser una empresa “híbrida” en su industria, es decir, ser una combinación de uno o varios sectores, el reto de contar con el personal adecuado es aún mayor. En MultiMoney lo sabemos: somos una empresa financiera híbrida, ya que funcionamos con la agilidad de las fintech y la seguridad de la banca tradicional. Es por esto que nos enfocamos en encontrar talento igualmente “híbrido”: personas talentosas que tengan la adaptabilidad y visión para trabajar en una empresa diferente y única.

En México, los trabajadores siempre han destacado por tener destreza y ser esmerados en sus labores, pero al hablar de perfiles específicos, sobre todo en la rama de servicios financieros digitales, el personal con experiencia híbrida escasea. Muestra de ello es que 69% de las organizaciones tiene dificultades para reclutar talento, especialmente en perfiles de Tecnología de la Información (TI) y Datos, e Ingeniería, entre otros, indica la Encuesta Global de Escasez de Talento, elaborada por Manpower. Es aquí cuando el talento híbrido toma relevancia, ya que estas personas pueden adaptarse a diferentes áreas y diversas posiciones, con una visión amplia y estratégica y siempre orientados a servir al cliente.

En MultiMoney nos hemos enfocado en hacer contrataciones estratégicas, sumando a nuestro equipo a personas que cuentan con los estudios y la experiencia laboral necesaria, así como una amplia visión a futuro y resiliencia ante situaciones adversas. MultiMoney tiene más de 16 años operando en varios países de Centroamérica, y en México hemos ajustado nuestros productos y procesos para ser competitivos en el mercado. Al ser una empresa de servicios financieros ubicada entre el sector fintech y la banca tradicional, las necesidades de talento requieren de profesionales que se desenvuelvan en ambos sentidos y que vayan más allá.

El perfil híbrido que buscamos puede ser una persona con experiencia en el sector de banca tradicional, en fintech y/o startups. En la banca tradicional, las personas aprenden sobre cómo funciona el sector, la regulación, los procesos que ya están establecidos y conocer a los clientes, sus necesidades y cómo llegar a ellos, justo lo que buscamos cada día. Si a esto se le suma la experiencia de una fintech o startup, el candidato posee una mentalidad más ágil, tiene habilidad para desarrollar nuevas oportunidades de negocio, innovan constantemente y se adaptan mejor a entornos cambiantes.

Parece simple, pero tener personas preparadas en esta línea no es sencillo. Se requiere un trabajo importante para detectar estos perfiles que hacen la diferencia para una empresa como MultiMoney. Sin embargo, la atracción del talento idóneo es solo el principio del reto: lograr retenerlo se vuelve un desafío todavía mayor.

México es un país con una tasa de rotación laboral alta, posicionándose en tercer lugar en Latinoamérica con 19.2% anual, sólo por debajo de Brasil (19.5%) y Argentina (32.4%). La rotación es especialmente alta en puestos de tecnología, de acuerdo con la Encuesta de Puestos Digitales de Mercer, por lo que se vuelve crucial crear las condiciones necesarias para que las personas no quieran irse, pero ¿cómo se logra esto?

Para nosotros el primer reto fue crear una cultura laboral sólida, donde la inclusión, diversidad, amabilidad y libertad de expresión sean los principales pilares que dirijan la operación. Creemos firmemente que fomentar un ambiente abierto favorece la innovación y el progreso. De esta manera logramos que nuestra plantilla en México, que hoy suma 34 personas, esté con nosotros porque se sienten parte de la empresa y compaginan con nuestros valores.

Además, nuestro trabajo por cuidar del talento se enfoca en el salario emocional, ese que muchas veces ha ganado al económico y que permite a los colaboradores tener una vida más plena, haciendo un trabajo que les gusta y los llena, en una organización que los hace sentir seguros y valorados. La personalización de los beneficios y lograr un balance entre el salario económico y el emocional, es lo que permite a las personas alcanzar la plenitud laboral.

La capacitación constante también es muy importante y crea trabajadores más confiados y preparados. Cada integrante de MultiMoney tiene la oportunidad de recibir capacitación permanente en su área, y a la vez los impulsamos a seguir creciendo en otras áreas, tanto laborales y personales.

Considerando que arrancamos operaciones en México en junio 2023, hemos logrado grandes retos, como una menor deserción laboral versus la industria, un buen ritmo de crecimiento, relacionarnos con el mejor talento, innovar y seguir adelante, a la vez que mejoramos miles de vidas, tanto con nuestros productos crediticios como con nuestra oferta laboral.

Nuestra siguiente meta es clara: seguiremos innovando en nuestra propuesta de servicios financieros para los mexicanos, de la mano de los mejores aliados, aquellos que descubrimos fuera y los que impulsamos desde dentro a crecer, porque nosotros somos el primer filtro para marcar la diferencia formando talento híbrido y excepcional.