Gustavo Tomé Velázquez: el futuro del retail inmobiliario en México está en la experiencia omnicanal

El mercado inmobiliario en México se enfrenta a nuevos desafíos debido al crecimiento del comercio electrónico y los cambios en los hábitos de consumo de la población, así lo asegura Gustavo Tomé Velázquez, experto en la industria inmobiliaria.

Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el comercio electrónico en México ha experimentado un aumento del 37% en los últimos años, una tendencia que ha impactado significativamente en la dinámica de los centros comerciales tradicionales. En este sentido, Tomé Velázquez destaca la importancia de adaptarse a estas transformaciones para mantener la relevancia y competitividad en el mercado.

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“El retail inmobiliario está pasando por profundos cambios, debido al avance tecnológico y los ajustes en los hábitos de consumo de la población. Es fundamental que los desarrolladores y propietarios de espacios comerciales adopten estrategias innovadoras para ofrecer experiencias atractivas y diferenciadas a los consumidores”,

señala el especialista.

Una de las estrategias clave propuestas por Gustavo Tomé Velázquez, es la integración de experiencias omnicanal, que permiten a los consumidores interactuar con las marcas tanto en el mundo físico como en el digital. 

Según la Investigación Global sobre el Consumidor 2022 de Salesforce, el 72% de los mexicanos encuestados participan con las marcas a través de varios canales simultáneamente, transicionando sin problemas entre el mundo físico y el digital.

Gustavo Tomé Velázquez explica que “la integración de experiencias omnicanal es fundamental para satisfacer las demandas de los consumidores modernos, que buscan conveniencia, personalización y variedad en sus compras. Los espacios comerciales deben adaptarse para ofrecer una experiencia fluida y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente”.

El especialista, además, resalta la importancia de la personalización de servicios y la creación de destinos de compras y entretenimiento como estrategias clave para atraer y retener a los consumidores. Según el Global Omnichannel Retail Index 2023 de PwC, se observa un fenómeno en el que los usuarios consultan productos en línea, pero prefieren realizar sus compras en tiendas físicas. En México, esta tendencia abarca a más del 50% de las personas, según el mismo estudio.

“La personalización de servicios y la creación de destinos de compras y entretenimiento son fundamentales para generar experiencias memorables y, sobre todo, fomentar la lealtad de los clientes. Los espacios comerciales deben convertirse en lugares donde los consumidores puedan disfrutar de una experiencia integral que va más allá de simplemente realizar compras”.

afirma Tomé Velázquez.

Ante el desafío que representa el crecimiento del comercio electrónico y los cambios en los hábitos de consumo, el retail inmobiliario en México se encuentra en un punto de inflexión. Por ello, la capacidad de adaptación y la adopción de estrategias innovadoras serán fundamentales para el éxito en este nuevo panorama:

“Las tiendas físicas ya no son simplemente puntos de venta, sino centros de experiencia de marca donde los consumidores pueden interactuar, explorar y experimentar los productos de una manera única. Estos espacios deben estar diseñados estratégicamente para crear un ambiente acogedor y atractivo que fomente la lealtad del cliente”.

concluye, Gustavo Tomé Velázquez, especialista en la industria inmobiliaria.