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Economía y Negocios

Pagos digitales incrementaron 14% en el mundo

Por: Laura Hernández Villegas 24 Nov 2020

Cada vez más clientes optan por el uso de medios digitales para realizar pagos; de 2018 a 2019 hubo un aumento en los pagos digitales […]


Pagos digitales incrementaron 14% en el mundo
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Cada vez más clientes optan por el uso de medios digitales para realizar pagos; de 2018 a 2019 hubo un aumento en los pagos digitales del 14 por ciento, según estudio

Desde que inició la pandemia por coronavirus, se han dado importantes cambios en los hábitos de compra de las personas, el comercio electrónico ha tenido una importante demanda y por consiguiente un significativo crecimiento. Esta situación también impulsa el uso se sistemas de transacciones digitales, con lo que se ha visto una reducción en el uso de pagos en efectivo.

De acuerdo con el Reporte Mundial de Pagos 2020, que realizó Capgemini, en el que participaron más de 235 especialistas de la industria financiera, la adopción de medios digitales para realizar transacciones de pagos va en aumento.

Entre 2018 y 2019, a nivel mundial, las transacciones sin uso de efectivo se incrementaron casi un 14%, principalmente por un incremento en el uso de medios digitales en China e India, lo que resultó en 708.5 mil millones de transacciones digitales, el crecimiento más alto registrado en los últimos 10 años.

El reporte indica que en 2019, Asia-Pacífico superó a Europa y América del Norte, con 243.6 mil millones de transacciones electrónicas, convirtiéndose en la región líder con más transacciones sin uso de efectivo. Este crecimiento fue impulsado por un mayor uso de teléfonos inteligentes, el auge del comercio electrónico, la adopción de billeteras digitales y las innovaciones en pagos móviles con códigos QR.

Rafael Roncancio Castillo, director de Financial Services en Capgemini, señaló que del 2019 al 2023, existirá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12% para las transacciones globales sin uso de efectivo.

Transformación en los medios de pago

Cada vez más clientes optan por el uso de medios digitales para realizar pagos, esto obliga a la banca tradicional y a los proveedores de pagos tradicionales a evolucionar hacia la transformación digital, a través del uso de tecnología que les permita seguir siendo competitivos.

El estudio muestra que 30% de los consumidores están usando los servicios de pago de compañías multinacionales como Google, Amazon, Facebook, Apple y Alibaba y el 50% utiliza los sistemas de neobancos.

Roncancio Castillo señaló que durante el confinamiento, más del 38% de los usuarios de servicios digitales descubrieron un nuevo proveedor de pagos electrónicos. Sin embargo, para el 68% de los encuestados, la banca por internet y las transferencias directas continúan como el método de pago que más se utiliza. Asimismo, el 64% de los usuarios  prefiere los pagos sin contacto y un 48% de los encuestados opta por el uso de las billeteras digitales, incluidos los pagos con código QR.

También indicó que se espera que los usuarios de billeteras digitales se incrementen de 2.3 mil millones a 4 mil millones para el 2024.

Al respecto, Lulo López, General Manager en frog México indicó que la clave para que la industria siga creciendo, está en entender las necesidades, miedos y expectativas de los clientes para diseñar experiencias fáciles de usar, que generen la confianza y emoción necesaria para incentivar la adopción masiva de los sistemas de cobro digitales.

Por su parte, Anirban Bose, CEO de Servicios Financieros señaló:

Ahora más que nunca, los proveedores de pagos necesitan brindarp ofertas diferenciadas que enfaticen la velocidad, la conveniencia y una excelente experiencia de cliente de principio a fin”.

Empresas de pagos enfrentan mayores riesgos

Conforme el mercado se transforma y hay más opciones, las empresas de pagos tienen que enfrentar mayores riesgos en los negocios, la regulación y las operaciones.

Según el reporte, los ejecutivos del sector señalan que las compañías de pagos están expuestas a riesgos de ciberseguridad, regulatorios, operativos y comerciales. El 87% indica que enfrentan una alta probabilidad de vulnerabilidad cibernética, ya que los delincuentes están aprovechando las exposiciones abiertas por el confinamiento por COVID-19, mismas que aumentan el riesgo de ataques informáticos, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.

El Informe Mundial de Pagos 2020 proporciona información sobre 44 mercados de pagos en las regiones de Europa, América del Norte, Asia Pacífico madura, Asia emergente, América Latina y MEA.