Aumento en las Quejas de Telecomunicaciones
Las inconformidades de los usuarios con los servicios de telecomunicaciones en México han crecido un 8% durante el tercer trimestre de 2024, de acuerdo con un reciente reporte del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). A través de la plataforma ‘Soy Usuario’, se registraron un total de 8,666 quejas, evidenciando una creciente problemática que afecta a miles de ciudadanos en el país.
Ciudades más Afectadas
Las ciudades que registraron los mayores números de inconformidades por cada 100,000 habitantes son Querétaro, Ciudad de México y Colima. Querétaro encabeza la lista con 20.1 quejas, seguido de la Ciudad de México con 16.22 y Colima con 12.85. Estos altos índices reflejan la insatisfacción del usuario y la necesidad urgente de mejoras en los servicios.
Problemas Principales Relacionados con los Servicios
Más del 50% de las quejas totales están relacionadas con fallas en el servicio. Particularmente, los usuarios manifestaron su frustración debido a problemas con el internet (50.8%) y la telefonía móvil (37.2%). Otros asuntos relevantes incluyen disputas sobre cargos, saldos y bonificaciones, así como dificultades en la portabilidad de números.
Intervención del IFT y la Profeco
El IFT hizo hincapié en la importancia de su plataforma “Soy Usuario”, destinada a facilitar la preconciliación para aquellos que enfrentan problemas relacionados con sus servicios. Esta herramienta permite que las inconformidades sean enviadas directamente a las empresas responsables, obligándolas a brindar soluciones. Si el usuario no está satisfecho con la respuesta, puede solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para un proceso conciliatorio, asegurando así los derechos de los usuarios.
Principales Proveedores y sus Desempeños
Los operadores más mencionados en quejas han sido Megacable en Querétaro y Telmex en Ciudad de México y Colima. La atención al cliente de estos proveedores ha sido calificada como insatisfactoria por una gran parte de los usuarios, lo que podría explicar el aumento de quejas. Izzi se destacó al tener el tiempo promedio de respuesta más rápido con 3.1 días hábiles, a diferencia de Movistar, que mostró tiempos mucho más altos.
Evaluación de la Atención al Cliente
La calidad del servicio también fue analizada, siendo el 42.6% de los usuarios quienes calificaron la atención como mala. Mientras que un 40.6% la consideran buena y un 16.9% regular, lo que plantea desafíos significativos para los operadores al querer elevar su nivel de satisfacción. Las empresas están en la mira, pues ofrecer un servicio de calidad se ha vuelto cada vez más crucial en un sector tan competido.
Reflexiones Finales
El aumento en las quejas de telecomunicaciones no solo afecta la imagen de las compañías, sino que también incide directamente en la calidad de vida de los usuarios. Estas estadísticas deben servir como un llamado de atención para los proveedores de servicios, quienes deben priorizar la atención al cliente y corregir las fallas estructurales que siguen generando inconformities en su base de usuarios.
