La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido un total de 225 reclamos por promociones falsas durante el periodo del Buen Fin, que abarcó desde el viernes hasta el domingo.
En respuesta a una solicitud sobre las quejas relacionadas con este programa de descuentos, la Profeco informó que ya se han resuelto satisfactoriamente 160 de estos reclamos, lo que representa casi el 30 por ciento del total. Las demás quejas se encuentran actualmente en proceso de conciliación.
Productos más denunciados y principales motivos de queja
Según el informe de la Profeco, entre los productos con más denuncias se encuentran la ropa y zapatos, pantallas y videojuegos.
El motivo principal de insatisfacción por parte de los consumidores es el incumplimiento de ofertas o promociones, seguido de cerca por las cancelaciones de compras.
Es relevante destacar que la mayoría de las inconformidades se dirigen hacia tiendas de autoservicio y departamentales.
Profeco activa dispositivos para garantizar transparencia
El Buen Fin inició el pasado viernes y se extiende hasta hoy lunes. La Profeco despliega una presencia activa en este programa con mil 500 servidores públicos y ha instalado 145 módulos de atención en 300 centros comerciales, plazas y zonas de alta afluencia de consumidores en todo el país.
Estos dispositivos están destinados a ofrecer asistencia inmediata ante cualquier inconveniente que los consumidores puedan enfrentar durante el evento.
La Profeco no solo se limita a atender quejas, sino que también monitorea los precios de 500 artículos de alta demanda. Los consumidores pueden acceder a esta información a través del micrositio elbuenfin.profeco.gob.mx y comunicarse directamente a través del teléfono del consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722).
Además, se ofrecen conciliaciones inmediatas y servicios de Conciliaexprés, que incluyen a grandes proveedores inscritos en este programa.
En la edición de 2022 de El Buen Fin, la Profeco proporcionó 11,099 asesorías y recibió 522 reclamaciones. Las principales razones de los reclamos fueron, nuevamente, el incumplimiento de ofertas o promociones, así como la cancelación de compras.
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Es alentador observar que, en comparación con el periodo entre 2021 y 2022, las quejas recibidas disminuyeron en un 50 por ciento, pasando de mil 030 en 2021 a 522 en 2022.
La tasa de conciliación fue del 91 por ciento, y la Profeco logró recuperar 3.3 millones de pesos en favor de los consumidores durante el último año.
En conclusión, la Profeco continúa desempeñando un papel crucial en la protección de los derechos de los consumidores durante El Buen Fin, trabajando activamente para garantizar que las promociones ofrecidas sean genuinas y que los consumidores reciban el trato justo que merecen.
La participación activa de la Profeco, junto con la disminución en las quejas, sugiere que este organismo desempeña un papel fundamental en la promoción de prácticas comerciales justas y transparentes durante este evento de compras
