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La forma en que los mexicanos pagan está cambiando, pero el verdadero desafío para empresas, comercios y marcas no está únicamente en digitalizar sus cobros. El reto consiste en adaptarse a consumidores que utilizan billeteras digitales, esperan experiencias sin fricción y comienzan a incorporar herramientas de inteligencia artificial en sus decisiones de compra. Así lo plantea el Global Payments Report 2026, presentado por Global Payments y Worldpay.
Para Juan Pablo D’Antiochia, gerente general de Enterprise para América Latina de Global Payments, la industria de pagos atraviesa una nueva etapa donde la competencia ya no se limita a bancos, fintech o procesadores de pago.
“La siguiente batalla será quién ocupa espacio en el teléfono celular del consumidor”, afirmó durante la presentación del estudio.
Billeteras digitales están cambiando la relación con los clientes
El reporte identifica a México como uno de los mercados latinoamericanos donde las carteras digitales se están convirtiendo en el principal motor de crecimiento de los pagos electrónicos.
La razón es sencilla: el teléfono móvil se ha convertido en el centro de la vida financiera de millones de personas.
El nuevo punto de contacto con el consumidor
D’Antiochia destacó que los usuarios pueden salir de casa sin cartera, pero difícilmente lo harán sin su smartphone. Esa realidad está modificando la manera en que las empresas diseñan experiencias de compra, programas de lealtad y estrategias de conversión.
Para los comercios, esto implica integrar soluciones compatibles con billeteras digitales, pagos móviles y experiencias omnicanal que reduzcan fricciones durante el proceso de compra.
Mundial 2026: una oportunidad para acelerar la modernización
La llegada de millones de visitantes internacionales durante la Copa Mundial de la FIFA 2026 representa una oportunidad para acelerar la modernización de la infraestructura comercial.
Contactless será una exigencia, no un diferenciador
De acuerdo con Global Payments, una parte importante de los turistas internacionales está acostumbrada a realizar pagos mediante Apple Pay, Google Wallet y tecnologías contactless.
Sin embargo, México todavía mantiene una baja penetración de terminales preparadas para este tipo de operaciones en comparación con otros mercados.
Para los comercios, especialmente aquellos vinculados al turismo, la hospitalidad y el retail, la actualización tecnológica puede convertirse en un factor competitivo durante el evento deportivo.
Inteligencia artificial: el próximo cambio en el comercio electrónico
Uno de los aspectos más disruptivos señalados por el reporte es la evolución del llamado comercio agéntico.
La posibilidad de que asistentes basados en inteligencia artificial realicen compras en nombre de los consumidores obligará a las empresas a replantear sus estrategias comerciales.
Venderle a algoritmos
“Hasta ahora las compañías intentaban influir en decisiones de compra humanas. Ahora comenzarán a influir en decisiones tomadas por agentes impulsados por inteligencia artificial”, explicó Santiago Fernández, director de Desarrollo de Negocios para México y Centroamérica.
Este cambio podría modificar desde la publicidad digital hasta los motores de recomendación y los sistemas de prevención de fraude.
Lo que los ejecutivos deben observar
- Crecimiento sostenido de las billeteras digitales.
- Consumidores cada vez más centrados en experiencias móviles.
- Mayor demanda de pagos contactless.
- Incremento de estrategias basadas en inteligencia artificial.
- Nuevos modelos de prevención de fraude.
- Oportunidades derivadas del Mundial 2026 para modernizar infraestructura comercial.
Un cambio que va más allá de los medios de pago
La transformación digital de los pagos es apenas una parte de un fenómeno más amplio. La convergencia entre inteligencia artificial, dispositivos móviles y nuevas expectativas de los consumidores está redefiniendo la forma en que las empresas venden, cobran y construyen relaciones con sus clientes.
Para los líderes empresariales, el desafío ya no consiste únicamente en aceptar más métodos de pago. La verdadera ventaja competitiva estará en entender cómo evolucionan los hábitos de consumo y anticipar la siguiente etapa del comercio digital.
