Durante las vacaciones de verano crecerá el nivel de fraudes digitales en la industria turística en México, de acuerdo a estimaciones de ClearSale.
“Durante estas vacaciones están confluyendo dos tendencias que acelerarán el número de fraudes en la industria turística. Por un lado, crece el número de transacciones, tenemos un crecimiento de 14% del PIB turístico en 2022 y para el 2023 algunos indicadores como la llegada de turistas internacionales traen un crecimiento de 28% interanual. Al tener mayor volúmen de operaciones, aumenta de forma natural el riesgo de fraudes. Como segunda tendencia, hemos detectado nuevas técnicas de fraudes que ya están llegando a México”, comentó Víctor Islas, Director de Customer Operations LATAM de ClearSale.
Agregó que mucho se habla del riesgo que corren los viajeros al comprar en línea, pero poco se habla del riesgo que corren las agencias de viaje que ofrecen paquetes en línea, los sitios web, las líneas aéreas y los hoteles que son que la mayoría de las veces asumen las pérdidas de estos fraudes.
El Modus Operandi: Cómo se cometen los fraudes
La naturaleza misma de las transacciones digitales en la industria turística las hace más vulnerables al fraude, en comparación con los productos físicos o ecommerce tradicional.
En las transacciones de servicios turísticos no se cuenta con una dirección de entrega validada para “entregar” el producto, ya que las reservaciones, boletos o e-tickets se entregan de forma digital a un correo electrónico o app móvil.
Adicionalmente, muchas de las transacciones de compra se llevan a cabo en ubicaciones distintas a la dirección usual del comprador. Por ejemplo, alguien que está de vacaciones puede decidir cambiar de vuelo en el aeropuerto o en su destino y en todos estos casos la dirección IP de la transacción es diferente a la usual. De tal forma que el personal de prevención de fraudes tiene menos elementos para evaluar y bloquear transacciones de riesgo.
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Dadas estas limitaciones para detectar transacciones fraudulentas, el tipo de fraude más común en la industria es el “Corre y Vuela”.
“El defraudador llega al aeropuerto con los datos de tarjetas de crédito y/o otros métodos de pago digitales robados y alguna credencial del INE falsa. En ese momento, compra un boleto de avión en su móvil al destino deseado y posteriormente aborda el vuelo con un INE falso. Normalmente el dueño auténtico del método de pago tarda minutos, horas o incluso días en detectar el cargo fraudulento y reportarlo a su banco. Para entonces ya es demasiado tarde y la aerolínea es la que paga las consecuencias ya que recibe un contracargo bancario”, explicó Víctor Islas.
Adicionalmente, el directivo agregó que el denominado “Fraude en el Cielo” aún sucede, particularmente en vuelos internacionales. “Muchas líneas aéreas ofrecen en venta alimentos, bebidas y en el caso de vuelos internacionales productos duty-free de alto valor durante un vuelo. Los defraudadores aprovechan que las terminales bancarias no siempre tienen conectividad bancaria a la tierra durante el vuelo para llevar a cabo compras con tarjetas clonadas”, agregó el directivo.
Nuevo método de fraudes detectado en 2023
Adicional a los tipos de fraudes ya mencionados, durante 2023 se ha detectado una nueva modalidad de fraude para la industria turística: el secuestro y robo de cuentas de puntos o de lealtad, que son comunes en muchas líneas aéreas o hoteles.
“Hemos visto cómo los hackers roban bases de datos completos de los programas de puntos o lealtad y posteriormente las ponen a la venta en la dark web. Los defraudadores compran estas bases de datos e intentan usar los puntos para obtener vuelos o paquetes turísticos completamente gratis, aprovechando que la gente no consulta sus estados de cuenta con frecuencia y que incluso muchos no saben cuántos puntos tienen. Esto perjudica al dueño auténtico de la cuenta y a la empresa que posteriormente tiene que reponer esos puntos”, explicó Víctor Islas.
Cómo se puede proteger la industria turística de los fraudes
El creciente número de transacciones online de servicios turísticas en México, hace imposible que los participantes de la industria revisen con su propio personal las transacciones sospechosas de forma manual y considerando que las herramientas de seguridad bancaria tienen menos elementos con los cuales valorar una transacción, el directivo recomendó apoyarse en terceros especializados que ofrecen servicios de prevención de fraude de segunda generación, impulsados por herramientas de AI (Inteligencia Artificial) y ML (Aprendizaje Automático).
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