La inteligencia artificial (IA) se ha vuelto una herramienta accesible para todos, herramientas como Chat GPT, han hecho imposible pensar en un futuro sin tecnología. Actualmente las empresas han optado por estas herramientas para desempeñarlas en múltiples áreas, desde la atención al cliente para hacer más eficiente los procesos en áreas de marketing, incluso implementación de chatbots en recursos humanos, encargados para dar inducción a los nuevos integrantes de equipo y asistirlos en sus primeros días.
De acuerdo con datos de Gartner, empresa consultora en la investigación de las tecnologías de la información. Se estima que para el año 2025, el 85% de todas las interacciones con clientes se llevará a cabo sin intervención humana. Sin embargo, esta predicción subraya el papel en crecimiento de la IA y los chatbots en la transformación digital de las empresas, no solo al servicio al cliente, sino también en áreas de recursos humanos, ventas y marketing.
Por otra parte, un reporte de Research & Markets prevé que a finales de este año el mercado de chatbots alcanzará el valor de 7.01 millones de dólares y para 2029 llegará a 20.81 mil millones de dólares.
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Regulación en la protección de datos
Uno de los principales aspectos legales que se deben de tener en cuenta las compañías es el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México.
En este sentido se exige a las empresas gestionen de manera transparente y segura los datos personales recopilados a través de los chatbots, obteniendo el consentimiento explícito de los usuarios, garantizando que esta información no se use de manera inapropiada o sin autorización.
“Los chatbots plantean desafíos significativos en términos de privacidad, seguridad de datos y responsabilidad legal, ante esto es crucial que las empresas aborden dichos aspectos desde las etapas iniciales del desarrollo e implementación de la tecnología”, afirma Víctor Aguirre López, socio fundador de BlackBox Startup Law.
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Consideraciones legales que deben tener en cuenta las compañías
Es fundamental que las empresas consideren los riesgos con el uso indebido de los chatbots, como la generación de respuestas incorrectas o sesgadas debido a la limitación de datos o algoritmos mal diseñados. Además, que estos errores pueden afectar a la reputación de la compañía, sumado a que también resultar en litigios y multas significativas si se violan la protección de datos del consumidor.
BlackBox Startup Law, recomienda las siguientes consideraciones que deben de tener las empresas.
- Transparencia y consentimiento: Informar claramente a los usuarios sobre el uso de chatbots, cómo se utilizarán sus datos personales y obtener su consentimiento explícito antes de recopilar información.
- Seguridad de datos: Implementar medidas robustas de seguridad cibernética para proteger los datos almacenados y transmitidos por los chatbots, evitando así el acceso no autorizado y los riesgos de violaciones de datos.
- Auditoría y mejora continua: Realizar auditorías periódicas del uso y desempeño de los chatbots, ajustando las políticas y procedimientos según sea necesario para garantizar el cumplimiento normativo y ético, así como la precisión y relevancia de las respuestas proporcionadas.
- Propiedad intelectual: Clarificar los derechos de propiedad sobre los datos y contenidos generados por los usuarios a través de los chatbots, asegurando que la empresa tenga los derechos adecuados para utilizar esta información de manera legal.
- Resolución de disputas y responsabilidad Legal: Establecer procedimientos claros para la resolución de disputas relacionadas con el uso de chatbots, así como definir claramente la responsabilidad legal en caso de errores o daños causados por el funcionamiento de la IA.
- Cumplimiento de publicidad y marketing: Cumplir con las regulaciones aplicables en cuanto a la publicidad y el marketing, asegurándose de que los chatbots no realicen prácticas engañosas o fraudulentas al interactuar con los usuarios.
