En México, el comercio electrónico o e-commerce continúa creciendo. Durante la pandemia, diversos negocios y micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) de todo el país; se beneficiaron de este canal de venta que aceleró su desarrollo y les permitió mantenerse competitivos en el mercado.
Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), indican que el comercio electrónico en México alcanzó los 528 mil millones de pesos, lo que significó un crecimiento del 23 por ciento en comparación con el año anterior.
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Ante el crecimiento del e-commerce, resulta necesario que las empresas adapten sus modelos de negocio a las nuevas formas y oportunidades de consumo, así como a las principales tendencias que están transformando las compras por internet.
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Principales tendencias en el e-commerce en México
A continuación te compartimos cuáles son las principales tendencias en e-commerce y en qué consisten:
1. E-commerce de suscripción
El e-commerce de suscripción es una modalidad de venta en línea o modelo de negocio que permite ofrecer productos y servicios de manera recurrente, remota y con una periodicidad determinada. Facilita las compras recurrentes y evita el desplazamiento de los clientes a tiendas o sucursales.
Este tipo de negocios, generalmente requiere el pago domiciliado mediante tarjeta de débito o crédito, pago adelantado o por medio de una tarjeta de prepago.
Algunos ejemplos de tipos de negocios que siguen esta tendencia del ecommerce son:
- Plataformas de entretenimiento
- Aplicaciones de despensa
- Dietas o alimentos preparados
- Aplicaciones de meditación
- Plataformas de educación
- Maquillaje
- Vitaminas o medicamentos
- Recolección de residuos
- Bebidas alcohólicas
- Aplicaciones de ejercicio y entrenamiento
2. Realidad aumentada
La realidad aumentada es una tendencia que viene tomando fuerza desde años previos y es una de las grandes apuestas para mejorar la experiencia de compra online. Ayuda a los consumidores a resolver algunas de las complicaciones o dificultades que implican comprar desde otro lado y reduce el tiempo de decisión de compra.
La realidad aumentada busca disminuir esas barreras entre los consumidores y la experiencia de compra física; como el hecho de sentir una tela, observar los materiales de un mueble, olfatear un alimento, que se vuelven actividades imposibles cuando se realizan compras por internet.
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Esta tecnología llegó a innovar el e-commerce permitiendo que un producto sea visualizado en modelo 3D, lo que permite que las personas admiren los detalles fácilmente. También, es posible manipular artículos en fondos virtuales o manipular sus características; es decir, el usuario puede elegir un artículo de decoración para el hogar y simular que lo coloca en su casa con la ayuda de la cámara de su celular y, de esta manera, tener una idea de cómo luciría.
3. Live shopping
El live shopping es una nueva estrategia de marketing que utiliza las transmisiones en vivo o streaming y las ventas en internet. Del mismo modo que la realidad aumentada busca acercar a los consumidores a los productos para mejorar su experiencia de compra, el live shopping es otra tendencia que está innovando el cómo las marcas interactúan con sus clientes.
Este tipo de estrategia digital de ventas simula la interacción de un vendedor con un cliente, pero a la distancia. En China es una de las principales tendencias en el comercio electrónico desde hace varios años.
Tal ha sido su éxito que Instagram está implementando funcionalidades en Estados Unidos que permitan las compras en tiempo real durante transmisiones en vivo dentro de su plataforma.
4. Cajas misteriosas
Caja misteriosa o mystery box, en inglés, es un producto que se vende a determinado precio y en el que se ofrecen x número de productos secretos, ya sean de la misma marca o de diferentes marcas reconocidas. También se han popularizado en el sector de alimentos y bebidas.
Existe la modalidad de suscripción donde los clientes reciben una caja de productos sorpresa cada determinado tiempo con productos que los entusiasman. Este tipo de productos impulsan el branding de las marcas y algunas empresas los utilizan para premiar a sus clientes más fieles al enviar productos de colección y así impulsar las ventas de este tipo de cajas.
5. Video marketing
El video es un formato muy amigable y predilecto para los consumidores digitales, por lo que una de las tendencias de e-commerce este año es la inclusión de videos de producto no solo en contenido para redes sociales o campañas publicitarias, sino también dentro de las tiendas en línea.
Esta práctica ha mostrado buenos resultados en marketplace como Wish, AliExpress y otros, que incluyen además de fotografías de producto, videos que explican las características y funciones de la mercancía, lo que permite aumentar el engagement y la posibilidad de compra.
6. Click and collect o pick up
En ocasiones y por diversos motivos, algunas personas que realizan compras en línea no pueden recibir sus productos a domicilio y la modalidad de entrega de mercancía conocida como click and collect o recolección en punto de retiro es una solución que permite que los clientes recojan sus compras en una tienda, sucursal de paquetería, bodega o casilleros inteligentes.
Durante la pandemia, esta fue una de las soluciones ante el incremento de los tiempos de entrega por el aumento de demanda y explosión de las compras en línea.
Según datos del estudio sobre Venta Online en México 2022 la preferencia por este método tiene una ligera disminución entre los consumidores digitales en comparación con 2020; sin embargo, esto se debe a la reactivación de otros métodos que estaban descartados en épocas de confinamiento.
El mismo informe refiere que 6% de los consumidores digitales encuestados prefieren el retiro en punto o click and collect como método de entrega para sus compras en línea.
