Como parte de su estrategia de renovar sus Sucursales de Atención al Público, ubicadas en distintos puntos del país, Afore SURA lleva a cabo un plan de inversión de 215 millones de pesos para el periodo 2025-2029.
Actualmente, Afore SURA cuenta con 61 Sucursales de Atención al Público distribuidas en toda la República Mexicana, donde sus clientes y el público en general pueden acudir para recibir asesoría personalizada y realizar diversos trámites.
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Entre los trámites más solicitados destacan:
- Expediente electrónico
- Retiros Totales
- Actualización de datos
- Retiros por desempleo
- Reintegro de semanas
Renovación de sucursales
Cabe mencionar que en 2025 se llevó a cabo la renovación de cinco sucursales que en promedio atienden a 85 mil clientes anuales.
La remodelación de estos espacios incluyó la incorporación de mobiliario nuevo para clientes y analistas, así como herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del trámite.
Además, se diseñaron espacios con base en las necesidades del cliente, así como en criterios de inclusión y se habilitaron zonas de autoservicio para la realización de consultas sencillas.
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De igual manera se llevó a cabo la reubicación y habilitación de espacios más amplios de las sucursales de Naucalpan, Estado de México; Toluca, Estado de México; y Veracruz.
Estándar de atención al cliente
En este contexto, Emilio Bertrán, Director General de Afore SURA, explicó que a través de este programa de renovación de sucursales se busca elevar el estándar de atención que brindan a casi 8 millones de clientes.
“La excelencia en el servicio y la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes y colaboradores son elemento clave para cumplir nuestro compromiso de ayudar a las personas a lograr mejores pensiones”, concluyó.
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