Víctor Orozco y Lizzet Mendoza presentaron la visión de HUMA sobre la capa humana de la inteligencia artificial, destacando la importancia de la empatía y la experiencia del cliente.
El keynote “The Human Layer of Intelligence” estuvo a cargo de Víctor Orozco, director general de HUMA, y Lizzet Mendoza, directora de CX de la misma firma. Ambos plantearon que la verdadera revolución de la inteligencia artificial no está en los algoritmos, sino en la capa humana que los contextualiza y les da sentido.
Orozco explicó que la IA debe ser entendida como un sistema que amplifica capacidades humanas, no que las sustituye. “La empatía, la creatividad y la intuición son atributos que ninguna máquina puede replicar en su totalidad”, señaló. Mendoza complementó con ejemplos de cómo HUMA ha integrado la IA en experiencias de cliente, logrando interacciones más fluidas y personalizadas.
El keynote destacó tres ejes: la empatía digital, que busca humanizar las interacciones automatizadas; la ética aplicada, que asegura que los modelos respeten valores sociales; y la expansión de capacidades humanas, donde la IA se convierte en un aliado para potenciar habilidades.
La conclusión fue contundente: la inteligencia artificial debe ser vista como un socio estratégico que amplifica lo humano, y no como un reemplazo.
