Un análisis de Spoonity revela que, aunque la tasa de adquisición alcanza el 57% en el país, la retención se desploma al 42.3%, con una frecuencia de apenas 4.27 visitas al año en el sector QSR
Las marcas mexicanas enfrentan un grave problema de “balde roto” en sus estrategias digitales y programas de lealtad. Aunque logran captar con éxito el interés de los consumidores al alcanzar una tasa de adquisición del 57%, fracasan al intentar mantenerlos activos, situando la retención en un pobre 42.3%. Según un estudio de Spoonity —que evaluó más de 1.47 millones de transacciones fidelizadas en Latinoamérica en sectores como QSR, cafeterías y retail— el verdadero desafío actual ya no es sumar registros masivos, sino generar motivos reales para que los usuarios regresen.
El panorama se complica al analizar la frecuencia de compra en aplicaciones móviles de comida rápida (QSR), donde los usuarios registran un promedio de apenas 4.3 visitas anuales en la región. Para José Antonio Gómez, cofundador y CRO de Spoonity, el valor real aparece al comprender qué motiva al cliente a retornar, superando los tradicionales programas basados únicamente en acumulación de puntos.
Para corregir el rumbo, los expertos sugieren transitar hacia estrategias que aprovechen la información transaccional y el zero-party data (datos compartidos voluntariamente) para personalizar la experiencia sin saturar al consumidor. Asimismo, se recomienda simplificar la fricción operativa mediante herramientas como loyalty wallets (para almacenar tarjetas y códigos QR en Apple o Google Wallet) y modelos de Guest Ordering, permitiendo que el registro no sea una barrera inicial para la compra. En un mercado tan competitivo, el éxito de las marcas dependerá de cerrar la brecha entre atraer y retener, transformando una interacción aislada en una relación comercial sólida y duradera.
