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¿Qué hacer si un cajero automático se traga tu tarjeta?

Por: Mundo Ejecutivo 09 octubre 2023
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¿Qué hacer si un cajero automático se traga tu tarjeta?

Abordar eficazmente la retención de tu tarjeta en un cajero automático es fundamental para mantener la seguridad de tus finanzas y tu tranquilidad financiera.

Los cajeros automáticos son una parte fundamental de nuestra vida financiera moderna. Nos brindan acceso rápido y conveniente a nuestros fondos en cualquier momento del día o de la noche. Sin embargo, en ocasiones, estos dispositivos pueden causar problemas inesperados, como cuando un cajero automático retiene tu tarjeta.

Y es que la experiencia de tener tu tarjeta retenida por un cajero automático puede ser frustrante y preocupante. Puede suceder por varias razones, desde ingresar incorrectamente tu PIN hasta problemas técnicos en el cajero automático.

Es importante saber cómo manejar esta situación para minimizar cualquier inconveniente adicional.

Reportar a tu institución financiera

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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda que, si un cajero automático no te entrega dinero o te proporciona una cantidad incompleta, lo reportes de inmediato a tu institución financiera. Asegúrate de tener el número de identificación del cajero automático y la institución responsable del ATM.

Al presentar tu queja, la institución te proporcionará un folio y te informará sobre el tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Ten en cuenta que este proceso puede llevar varios días, generalmente alrededor de 5 días hábiles.

Si el banco no responde positivamente

En algunos casos, es posible que el banco no ofrezca una respuesta satisfactoria a tu queja. Si te encuentras en esta situación, te recomendamos que te pongas en contacto con la Condusef para recibir asesoramiento y seguimiento sobre tu caso.

Y es que cuando un cajero automático retiene tu tarjeta, es fundamental actuar de inmediato. Ve al banco si tienes uno cerca o llama para levantar un reporte detallando lo que ocurrió. Asegúrate de tener toda la información necesaria a mano, como el número del cajero automático, la hora del incidente, la ubicación de la sucursal y el nombre del banco.

El asesor de tu institución bancaria te proporcionará un número de folio, que es de suma importancia conservar, ya que será necesario para el proceso de reembolso o la recuperación de tu tarjeta.

Qué pasa si un ATM retiene tu tarjeta

Es importante comprender que un cajero automático puede retener tu tarjeta por diversas razones, como ingresar incorrectamente el PIN en varias ocasiones, tener una orden de retención o tarjeta caducada, o experimentar problemas técnicos, como fallas mecánicas, eléctricas o de software.

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A quién llamar: banco o banco responsable del ATM

Si un cajero automático retiene tu tarjeta, lo primero que debes hacer es buscar el número de atención telefónica del cajero automático, que generalmente se encuentra en algún lugar del dispositivo. Si el número no es visible o no está disponible, busca el número de servicio al cliente del banco propietario del ATM.

En última instancia, si no puedes obtener ayuda a través de estos métodos, comunícate con el banco emisor de tu tarjeta. Si bien no podrán recuperar físicamente tu tarjeta, pueden brindarte asesoramiento y ayudarte con las transacciones relacionadas.

Pasos para abordar la situación de manera efectiva

Cuando un cajero automático retiene tu tarjeta, es esencial mantener la calma y tomar medidas cuidadosas para resolver el problema.

Aquí los pasos clave:

  • Paso 1: Mantén la Calma Respira profundamente y asegúrate de estar en un lugar seguro. Si el cajero automático está en una ubicación oscura o desolada, busca un lugar seguro mientras abordas el problema.
  • Paso 2: Revisa las Indicaciones del Cajero Automático Algunos cajeros automáticos ofrecen instrucciones específicas en caso de retención de tarjetas. Sigue cuidadosamente las indicaciones proporcionadas por el cajero automático.
  • Paso 3: Contacta a tu Banco Inmediatamente Llama a la línea de atención al cliente de tu banco para informar sobre el incidente. El banco podría ofrecerte soluciones rápidas o desactivar temporalmente tu tarjeta para prevenir un uso fraudulento.
  • Paso 4: Solicita una Nueva Tarjeta Si es necesario, solicita una nueva tarjeta a tu banco. Algunos bancos ofrecen tarjetas temporales en sus sucursales mientras esperas la nueva tarjeta.
  • Paso 5: Revisa tus Estados de Cuenta Es fundamental revisar tus estados de cuenta para identificar cualquier actividad sospechosa. Si encuentras transacciones no reconocidas, repórtalas a tu banco inmediatamente.
  • Paso 6: Considera Cambios en tu PIN o Contraseñas Por razones de seguridad, podría ser prudente cambiar tu PIN y contraseñas asociadas con la tarjeta retenida.
  • Paso 7: Aprende de la Experiencia Utiliza esta experiencia como una oportunidad de aprendizaje para evitar futuros inconvenientes. Asegúrate de que el cajero automático esté funcionando correctamente antes de insertar tu tarjeta la próxima vez.

Recuerda que, en caso de que no obtengas una respuesta satisfactoria de tu banco, puedes contactar a la Condusef para recibir orientación adicional.

Abordar eficazmente la retención de tu tarjeta en un cajero automático es fundamental para mantener la seguridad de tus finanzas y tu tranquilidad financiera.

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