En México, el comercio electrónico ha experimentando un crecimiento acelerado gracias a la adopción de tecnologías innovadoras y la mejora continua en la experiencia del cliente, consolidando al país como líder en el mercado digital de América Latina.
Tan solo en el 2024, las ventas de comercio electrónico en México ascendieron a 789 mil 700 millones de pesos, lo que significó un crecimiento del 20% en comparación con las ventas del año anterior, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
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De este modo, el e-commerce ha catapultado a los negocios de diversos sectores, que se han visto beneficiados con este modelo de negocio que permite llevar a cabo la comercialización de productos y servicios a través de internet.
El año pasado, las ventas en línea mostraron un notable incremento, impulsadas por la adopción de tecnologías innovadoras y cambios en los hábitos de consumo. A continuación, se presentan las tendencias que están liderando este crecimiento.
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Cinco tendencias que impulsan el comercio electrónico en México
1. Inteligencia Artificial (IA) y personalización
La implementación de la inteligencia artificial está revolucionando la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Las empresas están utilizando IA para ofrecer experiencias personalizadas, simplificar procesos y mejorar el servicio al cliente. Esto permite una “hiper personalización” que aumenta la satisfacción del consumidor y mejora las conversiones de ventas.
2. Sostenibilidad
La sostenibilidad se mantiene como una tendencia crucial en el e-commerce. Los consumidores prefieren marcas que tienen prácticas sustentables, desde la producción hasta la entrega de productos. Esto no solo beneficia al medio ambiente, sino que también mejora la percepción de las marcas entre los consumidores.
Comercio electrónico de bienes y servicios contribuyó con 6.4% del PIB nacional
3. Logística inteligente
La logística eficiente es vital para mantener la competitividad en el mercado digital. Las empresas están adoptando tecnologías que permiten entregas más rápidas y flexibles, incluyendo múltiples puntos de entrega y la exploración de soluciones como drones y vehículos autónomos.
4. Omnicanalidad
La experiencia de compra omnicanal se está volviendo esencial. Las empresas están integrando sus plataformas en línea y físicas para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los consumidores, independientemente del canal que elijan para realizar sus compras.
5. Innovación tecnológica
El comercio electrónico en México está siendo impulsado por avances tecnológicos como el live shopping que combina transmisiones en vivo con compras instantáneas. Esta tendencia permite una interacción más directa entre vendedores y consumidores, aumentando la participación y las ventas.
