Cuando alguien me pregunta cuál es mi consejo para impulsar una tienda en línea, mi recomendación principal es: aprovecha las temporadas de descuentos. Aunque durante estas épocas también es más notable la competencia entre tiendas, los consumidores se encuentran con una mayor apertura a probar productos y conocer nuevos comercios, así como aprovechar buenas oportunidades de descuentos que se presentan durante las últimas semanas del año.
Black Friday, Cyber Monday y El Buen Fin son periodos de venta que benefician al comercio electrónico, permiten ofrecer descuentos en distintos territorios e impulsar las ventas antes de la temporada navideña, gracias a la gran cantidad de anuncios y promociones que se ofrecen, los cuales mantienen atentos a los compradores.
Por poner un ejemplo claro del impacto que estas fechas pueden tener en el comercio electrónico, durante 2023, incrementó en un 35% el número de negocios mexicanos en Tiendanube que se sumó a la temporada de descuentos de El Buen Fin; por otra parte, esta campaña registró un volumen total de ventas en el país de 151 mil millones de pesos.
Pero, ¿cómo impulsar las ventas dentro de los negocios y conseguir mayor éxito durante estas fechas? Estas son 4 tácticas que permitirán a las tiendas online conseguir sus objetivos, impulsar sus ventas y fidelizar a sus clientes.
- Utiliza todos tus canales de comunicación para llegar a tu audiencia
Prepara con anticipación materiales específicos para los canales que utilizas: envío de correos electrónicos, uso de redes sociales, mensajes de texto y cualquier otro medio que utilices. Puedes ofrecer diferentes promociones enfocadas en cada audiencia y canal que te permitan mantener la rentabilidad de las ventas, pero resulten atractivas tanto para quien ya ha adquirido tus productos como para quien está pensando en hacer su primera compra.
También puedes crear campañas pagadas que te ayuden a llegar a tu audiencia objetivo y te permitan posicionar tu tienda entre personas que aún no te conocen y se encuentran en búsqueda de los artículos que vendes y de promociones atractivas.
- Prepara la logística y el stock
Al ser una temporada de grandes ventas es importante que revises que el número de los productos en existencia en tu tienda en línea sean los ideales para atender la demanda y que cuentes con los productos listos para ser enviados, esto permitirá agilizar la logística de envíos y te ayudará a dar una buena impresión a los nuevos clientes.
También es esencial que cuentes con el material de embalaje y que des seguimiento oportuno a los envíos para acelerar los procesos; recuerda que durante esta temporada los servicios de transporte suelen saturarse, por lo que es importante apresurar los procesos internos.
- Emplea fotografías atractivas y de buena calidad
En las tiendas virtuales, las imágenes son la presentación de tu producto y pueden hacer la diferencia al momento de decidir una compra. Utiliza imágenes que te permitan sobresalir de la competencia, que muestren a detalle lo que vendes y reflejen la forma en que luce tu producto en la vida real. Emplea imágenes en alta definición que ofrezcan una buena impresión de tu negocio, tanto en tu negocio en línea como en redes sociales o vía newsletter.
- Ofrece promociones atractivas y diversas
Aunque puede resultar obvio, esta recomendación hace toda la diferencia. Analiza cuidadosamente el tipo de descuentos o cupones que puedes ofrecer en la variedad de artículos y aprovecha para rematar aquellos que se han movido menos o que son de menor valor con promociones 2×1 o 3×2. También puedes evaluar los envíos gratis a partir de cierto monto de compra, mandar regalos o sorpresas y códigos especiales no acumulables. Es importante que incluyas promociones únicas que no estén disponibles en otros momentos del año, pues esto impulsará a tus clientes a aprovechar los descuentos que ofreces.
Las fechas de descuento en línea pueden ayudarte a aumentar de forma considerable tus ingresos y cerrar el año de la mejor manera, por lo que es importante que tu tienda esté lista para recibir a compradores mucho más dispuestos a conocer y adquirir tus productos. También es necesario que te mantengas al pendiente de los canales de comunicación (chat, redes sociales o correo electrónico) para ayudar a las personas con cualquier duda y ofrecer una atención omnicanal que optimice su experiencia.
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